外賣大戰，餓了么隔岸觀火

今年的即時零售市場，上演了一場大戲。美團和京東這對 " 冤家 " 在輿論場上互不相讓，針鋒相對。

最近先是京東 " 強迫騎手二選一 " 的指控，讓美團不得不連發三條反擊聲明，強硬地回懟：" 與其造謠引流，不如兌現承諾。" 兩大巨頭你來我往，火藥味十足。

就在大家以為這場戰已經夠熱鬧的時候，京東創始人劉強東親自下場，再次將這場戰火推向了高潮。劉強東化身 " 外賣騎手 "，親自送單，還請外賣小哥吃火鍋，上演 "boss 直聘 " 將其他平臺的外賣騎手收入麾下，成為全網熱議的焦點。

隨著戰事升級，整個互聯網圈子徹底沸騰了。眼看著風頭被美團、京東搶盡，遠離輿論場的 " 圈里人 " 餓了么也開始出手了。

餓了么最近則在微博上發了一條意味深長的動態：" 不打口水戰，只送口味蝦，2000 份小龍蝦免單紅包。" 配圖更是神來之筆：畫面中，一名身穿紅衣的男子和一名身穿黃衣的男子怒目而視，而身著藍衣的餓了么騎手則微笑地捧著一盤小龍蝦，疑似在暗諷美團和京東 " 互掐 "。

圖源：微博

從行業視角來看，這場大戰背后也意味著即時零售行業的加速洗牌。在上半場已經歷過瘋狂廝殺的餓了么也深知，互聯網市場從來是 " 成王敗寇 " 的殘酷戰場，越是風云激蕩，越是不能掉以輕心。

餓了么也開始反擊了，4 月 25 日，餓了么宣布，優化 " 惡劣天氣自動觸發補貼 " 功能，確保眾包網約配送員在正常勞動情況下小時勞動報酬綜合計算不低于 25 元，逐步推進取消超時扣款處罰，降低網約配送員的超時焦慮，保障網約配送員收入穩定等。

25 日，" 餓了么 "（上海）協商算法懇談會召開，會上形成——《2025 年度 " 餓了么 "（上海）網約配送算法和勞動規則協議》。

協議還規定，平臺優化 " 強制下線 " 功能，網約配送員每日配送時間不超過 11 小時；連續配送 4 小時，平臺系統提示，小休至少 20 分鐘。

同日，餓了么推出 AI 助手 " 小餓 "，為騎手提供智能支持。

核心功能包括：語音交互支持語音喚醒，一鍵完成接單、確認到店等操作，提高效率；主動服務實時分析位置和訂單狀態，推送福利提醒、天氣預警、封路提示等，降低配送風險；智能分析根據歷史數據和訂單熱力圖，提供接單策略優化和收入預估。

事實上，今年即時零售比拼的維度已經抬高了一個層次，從價格戰逐漸轉向供應鏈、服務與社會責任的綜合考驗。

早在 2 月 20 日，餓了么官方賬號發文稱，2023 年起已啟動騎手社保繳納試點。

從 2023 年 2 月起，餓了么就與生態伙伴一起按計劃在部分城市展開試點，為餓了么藍騎士繳納社保，并持續加大對穩定騎手的專項補貼力度和范圍。

在今年 1 月，加強騎手權益的保障力度，餓了么公布了九項舉措，包括落實算法公開常態化、建立更廣泛的算法溝通機制、持續加大技術研發投入、完善算法樣本的篩選機制、上線休息提醒功能防范騎手疲勞作業等等。

穩住增長，餓了么繼續走穩定路線

本地生活這場戰役，對阿里來說無疑是一場持久戰，而餓了么這幾年的步子也是邁得越來越穩，走的是長期戰線。

回顧 2016 年 4 月，阿里領投餓了么 12.5 億美元，2018 年完成全資收購，并在同年將餓了么與口碑合并，成立阿里本地生活公司。

當時的阿里對餓了么寄予厚望，餓了么成為對標美團的核心武器。王磊擔任 CEO 后，提出 " 小目標 "，王磊在全國代理商大會上提出 1 年內和美團外賣至少平起平坐，" 餓了么至少要占到 50% 的份額 "。

然而，理想很豐滿，現實卻極其骨感。Trustdata 發布的報告顯示，2020 年 Q1 美團外賣交易額占比為 67.3%，餓了么為 26.9%，餓了么星選為 4%，而 2018 年 Q1 美團外賣交易額市場份額為 54%，餓了么為 35%，百度外賣（餓了么星選）為 5%。

盡管祭出了巨額補貼，試圖通過 " 燒錢 " 換市場，但最終只能接受 " 三七格局 " 的現實。

時間線來到 2021 年 7 月，王磊卸任阿里本地生活 CEO，阿里將高德、餓了么和飛豬合并為生活服務板塊，由俞永福接手。

在出任阿里本地生活服務公司 CEO 期間，俞永福提出本地生活面臨的是 " 不激烈但很殘酷 " 的持久戰，因此（大家）要做好長期戰斗的準備。

在俞永福的帶領下，餓了么的戰略開始從 " 對標美團 " 轉向 " 穩扎穩打 "。他形容本地生活的競爭是 " 不激烈但很殘酷 " 的持久戰，并提出了 " 四橫四縱 " 戰略和 "541" 陣型等等。

這一階段，餓了么聚焦內部增長，優化配送網絡，提高配送效率，推出新的廣告產品體系，縮減冗余人員，精簡口碑業務，并將餐飲 SaaS 平臺 " 客如云 " 獨立運營。

當然，效果也是十分明顯，餓了么在 2022 年二季度首次實現單位經濟效益為正。

2023 年 11 月 ，餓了么首次明確提出 " 即時電商是餓了么重要的戰略選擇 "，2023 年三季度，以醫藥、鮮活、商超、酒飲、大百貨五大重點細分行業為主，餓了么的非餐飲配送訂單量獲得了雙位數增長。

直到 2024 年 3 月，俞永福卸任阿里本地生活集團董事長，在吳泳銘內部郵件的評價中，他對俞永福的業績作出了高度肯定，" 在永福的帶領下，高德成為當之無愧的行業領先者，餓了么在激烈的市場競爭中清晰定位，穩扎穩打。"

同時，餓了么也迎來兩位年輕的 80 后高管。新任 CEO 韓鎏在上任時透露，在這個冬戰周期里，餓了么的毛利以很高的幅度在攀升，連續好多個季度的 GMV（總交易額）、UE（單位經濟效益）、毛利額都在持續提升，管理效率、組織效率也在拉升。

可見，在多年的打拼中，餓了么已經找到了清晰的定位以及屬于自己的增長節奏。

2025 年 2 月 20 日晚間，阿里巴巴公布了 2025 財年第三季度業績，財報顯示，受餓了么和高德訂單增長所驅動，本地生活集團同比收入增長 12% 至 169.88 億元。

圖源：阿里財報

受益于運營效率提升和業務規模擴大帶來的單位經濟效益提升，本地生活集團虧損從去年同期的 20.68 億元繼續收窄至 5.96 億元，虧損同比收窄超過 70%

報告期內，包括餓了么和高德在內的本地生活集團繼續保持兩位數增長、虧損同比繼續大幅收窄。

2024 年 10 月，韓鎏在 " 即時電商未來商業峰會 " 上提出 "1+2" 長期戰略，明確未來三年對商家的持續投入。2025 財年第一季度，餓了么開啟 " 新三年 " 計劃，繼續保持 UE 為正。

盡管即時零售行業競爭如群狼環伺，但餓了么已經逐步站穩腳跟，實現了可持續增長，為阿里本地生活集團的整體盈利帶來了貢獻。

然而，面對美團、京東、抖音等對手，餓了么還有許多硬仗要打。所以我們可以看到，在美團、京東的 " 互掐 " 中，餓了么并沒有加入 " 口水戰 "，而是在騎手商家等方面持續投入，隔岸觀火。

作者 | 高飛